Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Bei der Speicherung und Verarbeitung Ihrer Benutzerdaten werden deshalb die massgebenden eidgenössischen und kantonalen Datenschutzbestimmungen sowie die europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit anwendbar, eingehalten:

• Sie werden für die normalen Inhalte (Webseiten) und für die interaktiven Online-Dienste (Formulare, Seiten mit Eingabefeldern usw.) jeweils separat um Ihr Einverständnis für die Webstatistik gebeten.

• Zur Optimierung unseres Webauftritts ist in unserem Webauftritt ein Statistik-Instrument im Einsatz. Das Statistik-Instrument informiert uns über die Nutzung unseres Webauftritts. Es zeichnet anonymisierte Informationen zu Seiten- und Linkaufrufen, zu Downloads, zur Herkunft, zur Infrastruktur, zur Software und zur Browsereinstellung der Webbesuchenden. Die Daten werden anonymisiert in Rechenzentren in der Schweiz ausgewertet. Ihre Daten werden ausschliesslich statistisch aufgezeichnet. Es werden keine besondere Personendaten gespeichert.

• Bei speziellen Diensten kommen Services Dritter zum Einsatz (z.B. Video, Social-Media-Plugins, Ortsplan, Wohnangebote, Vorleseservice). Einige dieser Dritten haben sich vertraglich dazu verpflichtet, den Schutz Ihrer Personendaten zu gewährleisten. In den anderen Fällen wurden die Dienste so eingebunden, dass Sie entscheiden können, ob Sie die Dienste nutzen möchten oder nicht. Bei der Nutzung dieser Dienste gelangen Ihre Datenspuren (z.B. IP-Adresse) zu den Betreibern der Drittplattform, und deren Datenschutzbedingungen kommen zum Tragen. Mit einem Klick auf ein Symbol oder schwarzes Feld starten Sie die Nutzung dieser Drittdienste. Bei externen Anwendungen (Links zu externen Anbieter) gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters).
   
• Wir setzen bei Online-Formularen den Service "Friendly Captcha" ein, um unsere Online-Dienste vor Spam und Missbrauch zu schützen. Die dazu benötigten Protokolldaten werden bei unserem Hosting-Partner aufbewahrt. Details zu den erfassten Informationen finden Sie hier: https://friendlycaptcha.com/de/legal/privacy-end-users/
   

• Der auf der Website integrierte Chatbot beantwortet Fragen zum Inhalt der Website der Stadt Luzern. Mit der Nutzung des Chatbots wird die IP-Adresse sowie die eingegebene Frage erhoben. Die durch Sie im Chatbot eingegebenen Fragen/Daten können an die Liip AG sowie OpenAI bekanntgegeben werden. Achten Sie daher darauf, keine Personendaten im Chatbot einzugeben. Die erhobenen Daten werden maximal sechs Monate aufbewahrt.

  Bei der Nutzung des Chatbots sollten Sie folgende Hinweise beachten:

1. Der Bot merkt sich einmal gestellte Fragen nicht. Für Verfeinerungen muss die Frage nochmals eingegeben werden.

2. Es ist besser ganze Fragen zu stellen, anstatt nur Stichwörter. Manchmal hilft es auch eine Frage anders zu formulieren, um eine perfektere Antwort zu erhalten.

3. Oder die Jahreszahl (z. B. 2024) mitzuliefern für aktuellere Antworten. Oder generell spezifischere Fragen zu stellen.

4. Sollte keine Antwort kommen oder die Antwort abrupt enden, am besten erneut probieren.

5. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Service zu verbessern. Kommen Sie später wieder vorbei, falls Sie noch nicht ganz zufrieden waren. Darum speichern wir auch Ihre Fragen und Antworten bei uns, damit wir davon lernen können. Wir freuen uns, wenn Sie uns Feedback geben.

• Bei der Verwendung des Services «Online Betreibungsauszüge» gelten die Datenschutzbestimmungen der Collecta AG, Baarerstrasse 141, 6300 Zug.
   
• Die Anwendung zur Reservation der Sportanlagen (Belegungsplan Sportanlagen) wird im Auftrag und Namen der Stadt von der deutschen Unternehmung BIT Bremerhaven mit Standort in Bremerhaven (DE) gehostet und betrieben.
   
• Bei der Verwendung der digitalen Grabsuche wird der Dienst des Herstellers von Software für Geoinformationssystem Esri/ArcGIS verwendet. Details zu den Datenschutzbestimmungen finden Sie hier: https://trust.arcgis.com/de/privacy/privacy-tab-intro.htm
  Personen, die nicht möchten, dass die Namen ihrer verstorbenen Angehörigen im digitalen Friedhofsplan erscheinen, können dies ab sofort der Friedhofverwaltung melden. Die geltenden Datenschutzbestimmungen sind bei diesem Projekt berücksichtigt. Wer lieber direkt bei der Friedhofverwaltung nachfragen möchte, kann dies selbstverständlich weiterhin tun.
   

• Wenn Sie uns online personenbezogene Informationen zustellen, so dienen diese Personendaten einzig dem uns erteilten Auftrag. Je nach Art des Dienstes können dabei unterschiedliche Software-Komponenten und die Betreiber dieser Komponenten involviert werden. Solche Dritte unterstehen wie wir der gemeinsamen Verpflichtung, die Bestimmungen des Datenschutzes vollumfänglich einzuhalten und Personendaten einzig gemäss dem definierten Auftrag und für den deklarierten Zweck zu verwenden.

• Um Missbräuchen vorzubeugen, wird zusammen mit Online-Diensten durch unseren Hosting-Partner die IP-Adresse gespeichert. Die Daten werden regelmässig gelöscht. Eine Löschung der Daten kann jederzeit auch über die Stelle für Kommunikation (siehe unten) beantragt werden.
   
• Gemäss Bundesgesetz betreffend die Überwachung des Post- und Fernmeldeverkehrs (BÜPF) müssen die Verbindungsdaten (Log-Daten) der Zugriffe auf unser Webangebot (sog. Randdaten) während sechs Monaten durch unseren Hosting-Partner aufbewahrt werden. Diese Daten werden ausschliesslich im Zusammenhang mit möglichen Straftaten auf Gesuch an berechtigte Polizei- und weitere berechtigte Behörden und Dienste des Bundes und/oder des Kantons weitergegeben und in allen anderen Fällen nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist gelöscht.

• Für interaktive Dienste (Online-Schalter, Online-Reservationen usw.) bieten wir ein zentrales Benutzerkonto an, das je nach Dienst freiwillig oder obligatorisch ist. Im Benutzerkonto werden abonnierte virtuelle Dienste, getätigte Online-Geschäfte und der Status von Online-Geschäften angezeigt. Benutzer/-innen können eigene erfasste und gespeicherte Personendaten und abonnierte Dienste jederzeit selbstständig ergänzen, verändern oder löschen. Hinterlegte Adressdaten werden nicht weitergegeben, jedoch automatisch in Online-Formulare und Geschäftsprozesse eingefügt, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.

• Das Benutzerkonto ist nur für die Benutzerin bzw. den Benutzer zugänglich. Die Anmeldung erfolgt je nach Einstellungen und Dienst mit den persönlichen Profildaten (z.B. E-Mail/Mobile und Passwort) und/oder mit zusätzlichen Identifikationsmitteln. Bitte wählen Sie ein genügend starkes Passwort. Beachten Sie dazu die Hinweise beim Eingabefeld. Stellen Sie sicher, dass Ihr Passwort nicht in die Hände Dritter gelangt. Falls jemand Ihr Passwort erraten haben könnte, ändern Sie es.

• Unser System arbeitet mit gezielt genutzten Cookies, um den Benutzer/-innen eine höhere Bedienerfreundlichkeit anzubieten. Cookies sind kleine Dateien, die zwischen dem Browser (z.B. Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox usw.) der Benutzer/-innen und dem Webserver ausgetauscht werden und im Browser der Benutzer/-innen gespeichert werden. Diese Cookies speichern bestimmte Einstellungen oder Informationen zur Nutzung des Webangebots. Sie können die Cookies auch ausschalten (unter Browser-Einstellungen - Datenschutz). Bitte beachten Sie aber, dass dann zum Beispiel der Anmeldemechanismus nicht mehr zuverlässig funktioniert.

Data protection

The protection of your personal data is important to us. That is why the relevant federal and cantonal data protection regulations and the European General Data Protection Regulation (GDPR) are adhered to when storing and processing your user data, as applicable:

• In order to optimise our website, we are using a statistics tool. The statistics tool provides us with information on the use of our website. The data is made anonymous and is processed in data centres in Switzerland. When you access our website for the first time, you will be prompted to inform us whether or not we are permitted to use your anonymised data. Your approval or refusal will be stored. Your data will only be statistically recorded if you provide us with your consent for us to do so.

• You will be asked separately to provide your consent for web statistics for normal content (web pages) and interactive online services (forms, pages with entry fields).

• Third-party services are used for special services (e.g. video, social media plugins, site map, housing opportunities, read-aloud service). Some of these third parties have contractually undertaken to guarantee that your personal data is protected. In other cases, the services are integrated in such a way that you can decide whether or not you would like to use the services. When using these services, your data traces (e.g. IP address) reach the operators of the third-party platform and their data protection conditions take effect. By clicking on a symbol or black field, you begin using these third-party services. When using third-party services (Links to external application) the data protection conditions of the third-party will take effect.
   
• We use the "Friendly Captcha" service for online forms to protect our online services from spam and abuse. The log data required for this is stored by our hosting partner. Details of the information collected can be found here:
  https://friendlycaptcha.com/de/legal/privacy-end-users/
   

• The chatbot integrated on the website answers questions about the content of the City of Lucerne website. When the chatbot is used, the IP address and the question entered are collected. The questions/data you enter in the chatbot may be disclosed to Liip AG and OpenAI. Therefore, please ensure that you do not enter any personal data in the chatbot. The data collected will be stored for a maximum of six months.

  Please note the following when using the chatbot:

  1. The bot does not remember questions once they have been asked. For refinements, the question must be entered again.

  2. It is better to ask whole questions rather than just keywords. Sometimes it also helps to formulate a question differently in order to get a more perfect answer.

  3. Or to include the year (e.g. 2024) for more up-to-date answers. Or to ask more specific questions in general.

  4. If there is no answer or the answer ends abruptly, it is best to try again.

  5. We are constantly working to improve the service. Come back later if you are still not completely satisfied. That's why we also save your questions and answers so that we can learn from them. We look forward to receiving your feedback.

• When using the "Online Betreibungsauszüge" service, the data protection provisions of the Collecta AG, Baarerstrasse 141, 6300 Zug apply.
   
• The application for the reservation of sports facilities (sports facilities booking plan) is hosted and operated on behalf and in the name of the city by the German company BIT Bremerhaven, located in Bremerhaven (DE).
   
• When using the digital grave search, the service of the geographic information system software manufacturer Esri/ArcGIS is used. Details of the privacy policy can be found here: https://trust.arcgis.com/de/privacy/privacy-tab-intro.htm
  Persons who do not want the names of their deceased relatives to appear in the digital cemetery map can report this to the Friedhofverwaltung (cemetery administration) with immediate effect. The applicable data protection regulations have been taken into account in this project. Those who prefer to ask the Friedhofverwaltung (cemetery administration) directly can of course continue to do so.
   
• When you provide us with personal information online, this personal data exclusively serves the mandate given to us. Depending on the type of service, a variety of software components and the operators of these components may be involved in this process. Such third parties, like us, are under a common obligation to comply fully with the provisions of data protection and use personal data solely in accordance with the defined mandate and for the declared purpose.
   
• In order to avoid misuse, the IP address is stored by our hosting partner together with online services. The data is regularly erased. Erasure of data can also be requested at any time via the web master (see below).

• In accordance with the Federal Act on the Surveillance of Postal and Telecommunications Traffic (SPTA), the connection data (log in details) to access our website (so-called marginal data) must be stored by our hosting partner for six months. This data is only forwarded to authorised police and other authorised authorities and services of the government and/or the canton upon request in connection with possible crimes and is deleted in all other cases once the retention period has expired.

• For interactive services (online portal, online reservations, etc.) we provide a central user account that can either be voluntary or obligatory depending on the service. The user account displays subscribed virtual services, online transactions completed and the status of online transactions. Users can add to, change or erase their recorded and stored personal data and subscribed services themselves at any time. Stored address details are not passed on, but are automatically inserted into online forms and transaction processes to make your work easier.

• The user account can only be accessed by the user. Depending on the settings and the service, registration takes place using the personal profile data (e.g. e-mail/mobile number and password) and/or with additional means of identification. Please choose a sufficiently strong password, observing the information provided in the entry field. Make sure that your password does not find its way into the hands of third parties. If somebody might have been able to guess your password, change it.

• Our system works with cookies that are used in a targeted way to enhance user-friendliness. Cookies are small files that are exchanged between the browser (e.g. Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox, etc.), the user and the web server and are stored on the user’s browser. These cookies store specific settings or information about the use of the website. You can also turn the cookies off (under Browser settings - Data protection). However, please be aware that the log-in mechanism, for example, will no longer work reliably.

• Wir haben zusammen mit unserem Provider angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen getroffen, um beim Benutzen unseres Webangebots zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verluste oder Zerstörungen von Daten oder unberechtigte Zugriffe darauf zu verhindern.

• Der gesamte Webauftritt ist SSL-verschlüsselt. So wird sichergestellt, dass Dritte die übermittelten Daten nicht mitlesen können. Die Verschlüsselungsmechanismen richten sich jeweils nach dem neusten Stand der Technik und werden laufend an neue Erkenntnisse angepasst (z.B. AES-256-Bit-TLS).

• Bitte beachten Sie, dass E-Mails von Ihnen an uns oder von uns an Sie nicht verschlüsselt werden und damit auch nicht als sicheres Kommunikationsmittel gelten. E-Mails können zwischengespeichert, ausgewertet und von Zwischenstellen gelesen werden, zum Beispiel von E-Mail-Providern (Bluewin, Hotmail, Gmail, Cablecom etc.) oder Arbeitgebern (bei Geschäfts-E-Mails), aber auch durch Angreifer (sog. „Men in the Middle“), besonders (aber nicht ausschliesslich) bei der Verwendung von WLAN. Verwenden Sie also E-Mails weder für vertrauliche Sachverhalte noch für vertrauliche Daten, insbesondere nicht für Personendaten. Falls in unseren Verzeichnissen und Adressfeldern anstelle von E-Mail-Adressen der Link „Kontaktformular“ erscheint, werden auch die auf diesem Weg zugestellten Mitteilungen per E-Mail an uns übermittelt. Bitte verwenden Sie für vertrauliche Sachverhalte und Personendaten also auch keine solchen Kontaktformulare, sondern ausschliesslich unseren Online-Schalter (Formulare von A-Z).

Nutzungsbedingungen

Für weitere Auskünfte stehen wir gerne zur Verfügung.

Stadt Luzern
Kommunikation
E-Mail: kommunikation@stadtluzern.ch

Stand: 21. Nov. 2024

Security

• We have agreed appropriate technical and organisational security measures with our partner to prevent the accidental or intentional manipulation, loss or destruction of data or the unauthorised access to it when using our website.

• The entire website is SLL-encrypted. This ensures that third parties cannot read the transmitted data. The encryption mechanisms each conform to the latest technologies and are constantly being adapted to new findings (e.g. AES-256-Bit-TLS).

• Please be aware that e-mails exchanged between yourself and us are not encrypted and thus are also not considered a secure means of communication. E-mails can be cached, analysed and read by intermediaries, for example by e-mail providers (Bluewin, Hotmail, Gmail, Cablecom, etc.) or employers (work e-mails), but also by offenders (so-called “men in the middle”) particularly (but not exclusively) when using Wi-Fi. Therefore, do not use e-mails for confidential matters or data, especially personal data. If the link "contact form" appears in our directories and address fields instead of e-mail addresses, the messages sent in this way will also be sent to us by e-mail. Therefore, please do not use contact forms for confidential matters and personal data, but instead only use our online portal (A-Z forms).

Conditions of use

We would be more than happy to help if you require any further information.

City of Lucerne
Communications
Email: kommunikation@stadtluzern.ch

As at: 21. Nov. 2024